hello，這里是建材商販小劉同學(xué)，今日跟咱們共享一個(gè)正規(guī)品牌的地板彩膜施工進(jìn)程，各位家中假如有鋪裝地板的，也能夠借用這個(gè)進(jìn)程來(lái)查看家中地板鋪裝的標(biāo)準(zhǔn)程度。

 

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一、裝置預(yù)定

 

裝置前一天與客戶(hù)承認(rèn)上門(mén)時(shí)刻，言語(yǔ)親切文明，情緒和藹，吐字清晰。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)述:“您好,請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生(女士)嗎?我是XXXX地板裝置人員，我想和您承認(rèn)一下明日給您裝置的時(shí)刻，我在明日×點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到您家裝置，您看能夠嗎？(如客戶(hù)提出時(shí)刻要求，要按客戶(hù)要求時(shí)刻去上門(mén)裝置)，您家的地址是××小區(qū)×號(hào)樓×單元×樓×號(hào)嗎？(地址不對(duì)要及時(shí)更正，防止第二天遲到)。”

 

二、前往裝置

 

裝置人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，提前10分鐘抵達(dá)約好地址，有禮貌的向客戶(hù)闡明來(lái)意及做自我介紹。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)述: (首先承認(rèn)客戶(hù))“您好，請(qǐng)問(wèn)您是××先生(女士)嗎？我是XXXX地板裝置人員××，是來(lái)給您家裝置地板的，這是我的工作牌。”

 

如遇特殊狀況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶(hù)家，應(yīng)立即給客戶(hù)致電表明歉意。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生（女士）嗎？我是XXXX的裝置人員，我現(xiàn)在遇到... ...狀況，不能準(zhǔn)時(shí)到您家了，我將于XX點(diǎn)XX分到您家里能夠嗎？請(qǐng)您體諒！”

 

抵達(dá)客戶(hù)家后應(yīng)立即就方才所發(fā)生的意外向客戶(hù)表明歉意。

 

三、裝置前提示

 

施工人員向客戶(hù)問(wèn)好后，得到客戶(hù)允許后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

 

1.為客戶(hù)提供《裝置提示卡》。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：“您好，這是咱們XXXX的裝置提示卡，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并留意地板裝置前后的留意事項(xiàng)，對(duì)我今日的施工進(jìn)行監(jiān)督。謝謝您的合作！”

 

2.請(qǐng)客戶(hù)指引貨品堆積的方位，與客戶(hù)承認(rèn)貨品數(shù)量、花色、包裝。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：“您好！XX先生，請(qǐng)問(wèn)咱們搬運(yùn)師傅把貨品堆積在什么當(dāng)?shù)亓耍?rdquo;

 

在客戶(hù)指引下，達(dá)到貨品堆積方位后先查看核對(duì)貨品數(shù)量、花色和包裝，再一次與客戶(hù)承認(rèn)。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：“您好！XX先生(女士)，請(qǐng)您和我一起再核對(duì)一下貨品，我好給您施工。”

 

四、裝置前查看

 

1.地上確保無(wú)雜物，地上與墻壁立柱等堅(jiān)持直角，墻邊墻角處散落的水泥等異物應(yīng)整理潔凈。整理時(shí)應(yīng)留意地?zé)峁芫€(xiàn)，預(yù)埋的電線(xiàn)，管路等，不可損壞客戶(hù)家原有的預(yù)埋設(shè)備。

 

2.查看地上是否平整。地上平整度要在2米范圍內(nèi)高低差應(yīng)小于5MM，地上不平很?chē)?yán)重的主張客戶(hù)處理平整地上后再裝置地板，假如只要部分不平，地上不平不是很?chē)?yán)重可用水泥摻細(xì)河沙不需加水（7：3）找平或快干石膏粉進(jìn)行抹平。

 

3.查看地上是否枯燥。地上濕潤(rùn)會(huì)引起裝置后的地板起拱起翹，因此必須確保地上的枯燥。假如地上濕潤(rùn)很?chē)?yán)重，主張客戶(hù)在地上枯燥后再進(jìn)行鋪裝。

 

如客戶(hù)固執(zhí)要求在不符合上述兩項(xiàng)條件的地上施工，咱們應(yīng)向客戶(hù)解釋裝置后影響地板運(yùn)用質(zhì)量（起拱、起翹、空洞等），公司不負(fù)任何責(zé)任，并讓用戶(hù)在《地板裝置反應(yīng)單》上注明狀況并簽字。

 

 

五、切開(kāi)門(mén)套

 

1.將門(mén)套的底端用電動(dòng)鋸（一般選用角磨機(jī)）平行切開(kāi)，厚度為“地板彩膜厚度+地墊厚度”，先劃線(xiàn)，再操作，要求平直，高度準(zhǔn)確，不得損壞門(mén)套其他部分。

 

2.門(mén)套切開(kāi)后要及時(shí)整理，防止門(mén)套里邊有異物，致使脹大縫過(guò)小使地板起鼓。

 

3.后裝置門(mén)套的必定跟客戶(hù)交流承認(rèn)好門(mén)套的厚度，然后留足伸縮縫。

 

4.淡色門(mén)套貼上美紋紙后再切開(kāi)。

 

無(wú)塵切開(kāi)

六、墻面打眼

 

1.與客戶(hù)承認(rèn)水、電、網(wǎng)線(xiàn)等相關(guān)線(xiàn)路方位。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：“您好！XX先生(女士)，由于咱們需要在裝置踢腳線(xiàn)的方位打眼，所以必須清晰您家的水、電、網(wǎng)線(xiàn)的走向以便施工，請(qǐng)問(wèn)您家地上與墻10公分之內(nèi)有沒(méi)有設(shè)置電路或水路？”

 

假如客戶(hù)說(shuō)有，請(qǐng)客戶(hù)做出一切符號(hào)。客戶(hù)承認(rèn)后，請(qǐng)客戶(hù)在《地板裝置反應(yīng)單》上簽字，然后再進(jìn)行施工。

 

2.承認(rèn)踢腳線(xiàn)底座裝置的高度（地墊高度+地板厚度+踢腳線(xiàn)高度），然后用一塊與踢腳線(xiàn)底座裝置高度一致的地板余料緊貼地上并沿墻面用鉛筆做出符號(hào)，每個(gè)符號(hào)約為40公分（墻角處除外），打孔深度約為40mm左右，在每個(gè)孔釘入木槭（木槭最好事先準(zhǔn)備好）。

 

 

七、地上吸塵

 

將地上或旮旯鏟下的水泥疙瘩、地上塵土、墻面打眼發(fā)生的塵土以及切開(kāi)門(mén)套發(fā)生的木屑等用笤帚整理潔凈，確保地上清潔、無(wú)浮沉或顯著的施工棄物。然后用吸塵器對(duì)地上進(jìn)行全面吸塵，墻邊和墻角處要卸掉吸塵器頭后再吸，這樣能夠把大的沙石和水泥顆粒吸潔凈。

 

八、鋪設(shè)地墊

 

鋪設(shè)一般從門(mén)口開(kāi)始，鋪在地上后順平，地墊之間不能重疊，起拱，接縫處用XXXX專(zhuān)用膠帶封嚴(yán)。地墊上墻面2公分，地墊上墻部分規(guī)整均勻，如呈現(xiàn)地墊鋪完后，恰巧一邊上墻不足2公分，可用膠帶補(bǔ)足，但膠帶與地墊要粘結(jié)實(shí)，密封不透氣。假如運(yùn)用地?zé)釋?zhuān)用鋁膜地墊，要求鋁膜面朝上。

 

九、選擇鋪裝辦法

 

征詢(xún)客戶(hù)對(duì)鋪裝的意見(jiàn)，有疑問(wèn)的當(dāng)?shù)匾?xún)問(wèn)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得是為他考慮。翻開(kāi)2-3包地板，鋪設(shè)出二分之一和三六九兩種鋪法，依照以下順序解說(shuō)：

 

1.鋪設(shè)方向，主張順光方向或按房間長(zhǎng)度方向鋪設(shè)，這樣能夠獲得較好的視覺(jué)作用，在鋪裝前或遇到不規(guī)則房型時(shí)，應(yīng)提前向客戶(hù)批注各種鋪設(shè)方向的作用，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)。

 

2.假如客戶(hù)對(duì)地板的色差存在貳言，要引導(dǎo)客戶(hù)接受色差。

 

參考話(huà)術(shù)：“現(xiàn)在木地板花色的盛行趨勢(shì)便是越來(lái)越仿真，這是為了體現(xiàn)出實(shí)在木材天然的紋路，由于實(shí)在的木材成長(zhǎng)進(jìn)程中所處的方位不同，比如處于陰面或陽(yáng)面、上面或下面、里邊或外面而具有不同的紋路，色彩也有所差異，正由于這些不同才使得木材紋路十分豐富，讓人感覺(jué)到清新自然，假如每塊地板都是完全相同色彩或許紋路，那這很簡(jiǎn)單就讓人覺(jué)得地板很假。”

 

3.向客戶(hù)具體解說(shuō)并演示各種不同的鋪設(shè)辦法，并對(duì)鋪裝PVC地板彩膜辦法帶來(lái)的損耗及視覺(jué)作用上的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行具體介紹，請(qǐng)客戶(hù)承認(rèn)鋪裝辦法并在《地板裝置反應(yīng)單》上簽字。

 

（1）1/2鋪法，最美麗，最費(fèi)料（假如房型是地板的倍數(shù)則不費(fèi)料），一般M、U等標(biāo)準(zhǔn)地板主張客戶(hù)選用此種鋪法。

 

（2）三六九鋪法：選用第一排整板起頭，第二排在整板的2/3處，第三排在整板的1/3處 ，進(jìn)行起頭鋪設(shè)。

 

（3）循環(huán)鋪法：W系及德國(guó)進(jìn)口大板宜選用此種鋪法。

 

4.向客戶(hù)自動(dòng)表明咱們?cè)谘b置進(jìn)程中會(huì)自動(dòng)協(xié)助客戶(hù)降低損耗，切下的地板能用必定幫客戶(hù)用上。

 

十、裝置地板

 

1.首先調(diào)配地板紋路及色差（特別多層實(shí)木）可將斑紋色調(diào)趨于一致的地板放在客廳、過(guò)道或顯著處，將略有色差的放在家具或角落、臥室、床、柜等底下以求全體美觀(guān)協(xié)調(diào)。

 

2.事先自制好各種厚度的脹大塊，各類(lèi)踢角板的樣塊，以便裝置時(shí)運(yùn)用，不得運(yùn)用客戶(hù)家現(xiàn)場(chǎng)資料切開(kāi)。

 

3.地板沿墻壁、立柱等固定物之間須留足伸縮縫，根據(jù)房間面積巨細(xì)及季節(jié)不同一般預(yù)留8—15MM。預(yù)留伸縮縫要求鋸切規(guī)整無(wú)鋸齒狀，伸縮縫內(nèi)的異物要整理潔凈。因?qū)嵞径鄬臃€(wěn)定性好，變形性極低，能夠在鋪設(shè)時(shí)，將房間內(nèi)相鄰的兩頭地板與墻面之間不留伸縮縫，剩下兩頭恰當(dāng)留足伸縮縫。

 

4.在規(guī)則房型內(nèi)，連續(xù)鋪裝地板12M以上，需選用壓條間隔處理。假如超過(guò)12米用戶(hù)不愿間隔，可向用戶(hù)批注它的弊端（濕漲時(shí)會(huì)起拱起翹等等），并在《地板裝置反應(yīng)單》上注明簽字，同時(shí)告知客戶(hù)，假如呈現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)和咱們客服部聯(lián)絡(luò)，咱們會(huì)及時(shí)的為您服務(wù)。穿越門(mén)口時(shí)，小標(biāo)準(zhǔn)仿實(shí)木類(lèi)地板及實(shí)木復(fù)合類(lèi)地板能夠通鋪不間隔，其他8mm厚的薄板需間隔。

 

5.如個(gè)別當(dāng)?shù)責(zé)o法鎖扣裝置可刨去舌下突出部分，同時(shí)運(yùn)用膠水粘接以加強(qiáng)接縫強(qiáng)度，當(dāng)墻有弧形，柱腳等應(yīng)按其輪廓切開(kāi)前排地板，若遇到管道、圓柱等狀況，應(yīng)恰當(dāng)進(jìn)行開(kāi)孔切開(kāi)，留好伸縮縫。

 

6.門(mén)套處裝置時(shí)比較費(fèi)力，裝置時(shí)用錘子擊打，不允許用腳踹地板。

 

7.裝置運(yùn)用的東西不能直接放在地板上，可用地板包裝盒做一個(gè)小東西盒，用于放置東西及裝置進(jìn)程中發(fā)生的廢物。裝置實(shí)木多層地板時(shí)，裝置東西要放在XXXX腳墊上，或許在東西盒底部粘貼上防潮墊，防止劃傷地板。

 

8.裝置進(jìn)程中隨時(shí)鋪隨時(shí)查看，將存在外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題（呈現(xiàn)裂縫、斑駁、破角）的地板及時(shí)剔除，用于起頭或收邊運(yùn)用。

 

9.裝置進(jìn)程中，拆包和未拆包的地板應(yīng)堆積的規(guī)整有序，不得隨意堆積，拆下的包裝盒應(yīng)規(guī)整的堆積在客戶(hù)指定的寄存地址。

 

10.裝置進(jìn)程中隨時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)不允許有任何雜物，廢物，切開(kāi)地板處費(fèi)料頭擺放規(guī)整，灰塵和鋸末及時(shí)整理。

 

11.應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一切裝置資料進(jìn)行核查，如有缺裝置資料狀況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)客服部相關(guān)人員（盡量在中午前）。

 

12.地板切開(kāi)盡量在陽(yáng)臺(tái)或樓梯過(guò)道處進(jìn)行切開(kāi)，不得已可放在室內(nèi)，但要確保放在不通風(fēng)的當(dāng)?shù)兀乐菇o客戶(hù)裝修好的房間形成污染，無(wú)塵鋸下面要墊上包裝盒，防止損壞地上或許地板。

 

13.假如裝置多層實(shí)木地板，要求穿戴鞋套。

 

 

十一、裝置踢腳線(xiàn)和扣條

 

1. 固定踢腳線(xiàn)的底座要求高度一致，每支角線(xiàn)6-7個(gè)，假如墻面不直，可在不直處加固底座，確保腳線(xiàn)與墻面無(wú)縫隙。

 

2.裝置完的陰陽(yáng)角應(yīng)與踢角線(xiàn)合作緊密，假如有松動(dòng)現(xiàn)象運(yùn)用膠粘牢，防止脫落。

 

3.木質(zhì)踢角線(xiàn)在轉(zhuǎn)角處留意接縫緊密，選用45度斜角銜接。

 

4.選用射釘式裝置辦法的踢角線(xiàn)運(yùn)用同色膩?zhàn)樱ɑ蛟S指甲油）將釘眼修補(bǔ)上。

 

5.扣條裝置時(shí)玻璃膠不要溢出太多，并將扣條壓好。

 

十二、裝置后查看

 

1.門(mén)套切開(kāi)平直，緊壓地板面，與地板面之間縫隙小于2mm, 無(wú)毛茬，門(mén)可自由開(kāi)啟。

 

2.門(mén)口壓條與門(mén)套筆直，不松動(dòng)，不得有響聲，長(zhǎng)度方位適宜。

 

3.地板外表無(wú)膠痕、污斑、掉角、龜裂、漆膜脫落等外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題。

 

4.地板伸縮縫無(wú)鋸齒狀，與墻面間隔適宜。

 

5.地板面接縫無(wú)顯著高低差，無(wú)拼裝離縫。

 

6.地板鋪設(shè)應(yīng)結(jié)實(shí)不松動(dòng)，踩踏無(wú)異響。

 

7.踢腳板應(yīng)結(jié)實(shí)且緊壓墻面，上口及轉(zhuǎn)角平直，下口壓住地板無(wú)縫隙。

 

十三、裝置后整理吸塵

 

1.裝置完畢后，清點(diǎn)剩下資料并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理，用笤帚打掃地上，將地板切開(kāi)處地上整理潔凈，施工廢物裝入地板包裝盒中搬運(yùn)至客戶(hù)指定地址。

 

2.用吸塵器在對(duì)地上做一次全方位的吸塵，確保地上無(wú)塵土。多層實(shí)木地板只要將地上整理潔凈即可，不需要吸塵，防止吸塵器劃傷地板外表。

 

 

十四、裝置完畢

 

1.禮貌的請(qǐng)客戶(hù)對(duì)裝置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。

 

2.將剩下地板及輔料與客戶(hù)清點(diǎn)并整理承認(rèn)，根據(jù)各個(gè)單據(jù)和客戶(hù)運(yùn)用數(shù)量結(jié)算，多

 

退少補(bǔ)。

 

3.向客戶(hù)贈(zèng)送《質(zhì)?？ā凡⒔庹f(shuō)地板保養(yǎng)事宜。

 

4.請(qǐng)客戶(hù)在《地板裝置反應(yīng)單》上填寫(xiě)違反常規(guī)裝置內(nèi)容以及對(duì)裝置服務(wù)的滿(mǎn)足程度

 

點(diǎn)評(píng)，并請(qǐng)客戶(hù)簽字。

 

5.再一次感謝用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)用XXXX地板，并向客戶(hù)道別。

 

標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)：“十分感謝您運(yùn)用XXXX地板，在以后的運(yùn)用中如有任何問(wèn)題，請(qǐng)致電

 

XXXX客服中心，質(zhì)?？ㄉ嫌性蹅兊目头娫?huà)，請(qǐng)妥善保管，再會(huì)！”